Vanliga frågor

Ja, du behöver skapa ett konto hos Hotellpremien för att kunna boka och ta del av våra erbjudanden för dig som Coop-medlem. Observera att ditt Coop-inlogg inte är samma som ditt inlogg för Hotellpremien.

Genom att skapa ett konto har du tillgång till dina bokningar och kan enkelt ändra din bokning, samla premier inför kommande hotellvistelser och få tillgång till kampanjer.

Använd sökrutan på förstasida:

1. Välj din önskad destination, datum, hur många nätter du vill boka och antal personer som kommer att närvara.
2. Klicka sen på sök. Där dyker alla hotell som har tillgängliga rum som matchar dina önskemål upp. Du kan även välja att filtrera din sökning. Detta gör du på vänster sida genom att kryssa i dina önskemål. (En karta finner du högst upp till vänster när du genomfört din sökning. Denna kan du använda för att hitta det läge som passar dig och dina önskemål bäst). 
3. När du lagt till din bokning i varukorgen klickar du på korgen högst upp till höger. Där finner du all information gällande din bokning. 
4. Följ stegen och fyll i ID-numret som står på vänster kortsida på ditt Coop medlemskort, eller på baksidan av ditt Coop Mastercard-kort. Det är detta som är medlemsnumret. När du slutfört alla steg och genomfört betalningen skickas en bekräftelse till den mailadress du angivit.

Genom att skapa ett konto har du tillgång till dina bokningar och kan enkelt ändra din bokning, samla premier inför kommande hotellvistelser och få tillgång till kampanjer.

Ditt 7-siffriga ID-nummer (MMID) hittar du på www.coop.se/mitt-coop/installningar/installningar/ eller i Coop-appen. Du kan även hitta ditt MMID på vänster kortsida på ditt Coop Medlems-kort eller på baksidan av ditt Coop Mastercard-kort.

Ja, klicka på "Boka ytterligare hotellvistelse" i varukorgen, du kommer då tillbaka till startsidan där du kan välja nya erbjudanden. OBS! Varukorgen kommer att hålla dina valda vistelser i 15 minuter. Notera att varukorgen ej reserverar rummen. 

Bokningar via Hotellpremiens webbsida måste göras minst ett dygn innan incheckning. Vill du göra en bokning med ankomst samma dag behöver denna göras via vår kundtjänst. Ring oss då på 08-403 088 23.

Nej. Om du vill ge någon en hotellvistelse i present kan du göra det genom att köpa ett presentkort. Du kan göra detta på vår webbplats uppe till höger under de tre linjerna (menyn). Observera dock att mottagaren måste vara Coop-medlem för att kunna boka en vistelse med presentkortet.

De flesta hotellen tillåter att man bor tre vuxna på deras familjerum men eftersom reglerna kan variera från hotell till hotell rekommenderar vi att man kontaktar hotellet direkt och frågar om det är okej innan man genomför bokningen.

Vi har tyvärr inte översikt över vilka hotell som erbjuder parkering eller inte. Alla frågor angående parkering måste tas direkt via hotellet.

Du som Coop-medlem kan boka hotellvistelser till rabatterade priser. Erbjudandet gäller i mån av tillgång.

Du behöver skapa ett inlogg hos Hotellpremien och vara inloggad. Du behöver också ha ett giltigt Coop-kort för att kunna boka en vistelse via Hotellpremien. Du kan välja bland 750 hotell i Sverige, Norge och Danmark, får 500 poäng för varje bokning, tillgång till exklusiva erbjudanden, samlar premier inför kommande vistelser och kan boka vistelser hur många gånger du vill.

För att genomföra din betalning använder du dig av ditt Visa, Klarna, Mastercard eller Swish. Du betalar en bokningsavgift under bokningsprocessen (ca 13% av det totala priset) och resterande belopp betalar du på hotellet.

Observera att Swish inte är tillgängligt som betalningsmetod om du genomför din bokning via kundtjänst.

För att kunna genomföra ett onlineköp måste du ha ett Bank ID, kortläsare eller öppna upp ditt betalkort för internetköp. Hur man öppnar upp för internetköp beror på vilken bank du har. Här kan du läsa mer om de olika bankerna: 

• Swedbank
• Nordea
• SEB
• Handelsbanken
• Klarna

Oftast är det samma process hos de olika bankerna hur man öppnar upp för internetköp. Kom ihåg att kontakta din bank om hur just den fungerar. Nedan är bara exempel på hur en del av bankerna har valt att göra det. 

Öppna ditt kort via Internetbanken

1. Logga in i Internetbanken.
2. Klicka på kortet du vill öppna och gå till rubriken " Internetköp " och "ändra".
3. Klicka på bekräfta.
4. Ditt kort är nu öppet för onlineköp i 60 minuter.

Nej, det är tyvärr inte möjligt att betala med Coop-kortet om det inte är ett Coop MasterCard kort. VISA och MasterCard är de kort som kan användas vid bokning.

Ja, du får 500 poäng för varje bokning.

Betalningar sker igenom en säker betalningshanterare (Stripe) för att garantera att strikta säkerhetsåtgärder används för att skydda er information. Mer information finner du nedan. 

Hotellpremiens presentkort kan endast användas som betalningsmetod online vid bokningstillfället eller via vår kundtjänst vid bokning genom telefon. Man kan inte betala sin vistelse med presentkort direkt på hotellet.

Använd ditt presentkort: Om presentkortets värde är större än summan du ska betala vid bokningstillfället kommer du att debiteras för hela vistelsens kostnad vid bokning. Om presentkortets värde är mindre än summan du ska betala vid bokningstillfället kommer du endast att debiteras för bokningsavgiften och resterande betalas på hotellet. Återstående värde på ett presentkort finns kvar på kortet tills giltighetstiden har utgått och du kan använda presentkortet vid ett senare tillfälle.

Du kan ändra datumet upp till 5 gånger på samma hotell, förutsatt att ändringen görs minst 2 dagar före ditt ankomstdatum. Du kan också byta hotell (upp till 5 gånger), beroende på tillgänglighet. Om du bokar om mer än 5 gånger kommer det att betraktas som en ny bokning och en ny bokningsavgift debiteras (cirka 13 % av totalpriset). Om priset på din nya bokning är högre måste du betala mellanskillnaden. Om priset på din nya bokning är lägre behåller vi mellanskillnaden. Observera att vissa hotell inte erbjuder datumändringar och du kommer att se deras avbokningsregler vid bokningstillfället.

Nedan är exempel på hotell som inte erbjuder kostnadsfria datumändringar:

Om du vill ändra dina resedatum eller hotell efter att du har gjort din bokning, vänligen ring eller maila kundtjänst.

Om du vill ändra resedatum eller boendeleverantör efter att du gjort din bokning vänligen kontakta oss på info@hotellpremien.se . Alla ombokningar är vid mån av tillgänglighet. Om du blivit tvungen att avboka din vistelse till följd av att hotellet inte längre kan ta emot din bokning på grund av att de behövt stänga ner återbetalar vi din bokningsavgift i form av en rabattkod som motsvarar din deposition. Du kan då boka ett hotell vid senare tillfälle om du så önskar. 

Avbokningar måste ske minst 48h innan ankomst och görs online på www.hotellpremien.se under 'Mina Bokningar' eller genom att mejla oss på info@hotellpremien.se. Om ditt ärende är brådskande kan du även kontakta vår kundtjänst via telefon genom att ringa 08-403 088 23. En avbokningsbekräftelse skickas efter genomförd avbokning.

Vid avbokning återbetalas inte bokningsavgiften. Du förlorar dock inte dina samlade poäng. Om en avbokning görs mindre än två dagar innan ankomstdag eller om man uteblir har hotellet rätt att debitera kostnaden för en natt. Läs mer under våra villkor här. 

Vi återbetalar endast bokningsavgiften på 13% om du blivit akut sjuk och skickar in ett läkarintyg till oss. Utöver detta återbetalar vi aldrig bokningsavgiften vid avbokningar. Om hotellet behöver stänga på grund av oförutsedda omständigheter och du tvingas avboka din vistelse, kommer vi att återbetala bokningsavgiften med ett presentkort/rabattkod som är giltig i 6 månader.

Vi erbjuder gratis ombokningar på utvalda hotell upp till 5 gånger. Vid ombokning tillämpas den avgift du betalade vid bokningstillfället på din nya bokning och du behåller med andra ord det belopp du betalat. Om priset på din nya bokning är högre måste du betala mellanskillnaden. Om priset på din nya bokning är lägre behåller vi mellanskillnaden.

Våra öppettider är måndag till fredag kl. 09:30-18:00. Om du behöver avboka mindre än två dagar före din ankomst, saknar internet och/eller vårt kontor är stängt, vänligen kontakta hotellet direkt. Ändringar måste även göras hos oss, ta därför alltid kontakt med oss så fort vår bokningslinje öppnar. Alla kunder har rätt att avboka sin hotellvistelse upp till 48 timmar innan incheckning utan extra kostnad och då går man endast till miste av bokningsavgiften på 13% man betalade när man gjorde bokningen.

Vi samarbetar endast med 3, 4, och 5-stjärniga hotell.

De rumstyper vi på Hotellpremien erbjuder är följande:

Dubbelrum

• Antal personer: 2 personer
• Information om rummet: Rum med 2 bäddar, dubbelsäng eller två enkelsängar. Standardrum om hotellinfo inte säger annat.

Dubbelrum 140 cm säng

• Antal personer: 2 personer
• Information om rummet: Rum med 1 dubbelsäng som är 140 cm bred.

Uppgraderat dubbelrum

• Antal personer: Högst 2 personer
• Information om rummet: Dubbelrum med högre standard än våra standardrum. Ofta benämns dessa som ”Deluxe” eller ”Superior” på hotellens egna hemsidor.

Enkelrum

• Antal personer: Högst 1 person
• Information om rummet: 1 bädd, enkelsäng

3-bäddsrum

• Antal personer: 2 vuxna & 1 barn (0–12 år)
• Information om rummet: 3 bäddar i rummet. Kan innebära t.ex. en dubbelsäng eller 2 enkelsängar och en extrasäng/bäddsoffa.

4-bäddsrum

• Antal personer: 2 vuxna & 2 barn (0–12 år)
• Information om rummet: 4 bäddar i rummet. Kan innebära t.ex. en dubbelsäng eller 2 enkelsängar och 2 extrasängar/bäddsoffa

Detta varierar och är därför svårt att svara på. Kontakta gärna hotellet för specifika priser och regler kring antal barn och ålder. Godkänner hotellet dina önskemål går det bra att skriva två vuxna och två barn även om ni är fler så länge hotellet gett dig tillåtelse att göra detta, men det är viktigt att du skriver in er överenskommelse i rutan för önskemål vid bokningstillfället, och att du nämner att du varit i kontakt med hotellet i fråga.

Ja, du kan boka hotell utanför Skandinavien med Hotellpremien. Läs mer här.

Ja, det är ingen skillnad i vare sig standard eller service. Rummen är av samma kvalitet för dig som för de gäster som bokar till hotellets ordinarie priser.

Vi har prisgaranti men denna gäller endast vid bokningar på andra bokningssidor. De hotell vi samarbetar med prissätter själva de rum de vill erbjuda via Hotellpremien, och vi kan således inte jämföra oss med hotellens egna priser. Under ”Prisgaranti” på vår hemsida, högst upp till höger under de tre strecken finns all information kring detta. Är det så att du hittat ett likadant erbjudande till bättre pris får du gärna ta en skärmdump och mejla denna till oss.

Ditt 7-siffriga ID-nummer hittar du på vänster kortsida på ditt Coop MedMera-kort, eller på baksidan av ditt Coop Mastercard-kort.

Hotellpremien är en exklusiv bokningstjänst bara för dig som är Coop-medlem. Vi på Hotellpremien förhandlar fram exklusiva medlemspriser på hotell med garanterat lägsta pris. För att ta del av erbjudanden samt se utbudet av hotell och paketresor måste du logga in och validera ditt Coop-medlemskap innan du bokar hotell. Läs mer här.

Du behöver ditt 12-siffriga personnummer (ÅÅÅÅMMDDXXXX) eller Coop-medlemsnummer. 

Digibreaks system är ett av de globalt mest övervakade, certifierade och ogenomträngliga systemen. Digibreaks har nivå 1 PCI-certifiering, vilket bedöms och tilldelas av en oberoende utomstående part. Digibreaks lagrar inte någon kreditkortsinformation i sitt system. Betalningar sker via kort och igenom en säker betalningshanterare (Stripe) för att garantera att strikta säkerhetsåtgärder används för att skydda er information. Detta och mer kan du läsa under ”Villkor Hotellpremien Norden” längst ner på vår hemsida.

Digibreaks kommer inte lagra kreditkortsuppgifter i deras system. Men för att kunna ge dig service och hjälpa dig med din bokning kommer vi att lagra viktig information angående bokningar (namn, adress, e-postadress, etc.) under en period på 12 månader från ankomstdatum. Vänligen notera att alla personuppgifter krypteras för att skydda dig.

Ta kontakt direkt med personalen på hotellreceptionen. De bör svara på dina frågor eller hantera eventuella klagomål.

Eventuella reklamationer eller klagomål i samband med hotellvistelsen hänvisas först och främst till respektive hotell. Därefter kan du även kontakta Hotellpremiens kundtjänst. Vi är engagerade i att leverera utmärkt service och säkerställa en positiv upplevelse för alla kunder och intressenter. Vi förstår att saker ibland inte går som förväntat, och vi uppmuntrar öppen kommunikation för att lösa eventuella problem snabbt och rättvist. Kolla in vår policy för återkoppling och klagomål här

Vi är engagerade i att leverera utmärkt service och säkerställa en positiv upplevelse för alla kunder och intressenter. Vi förstår att saker ibland inte går som förväntat, och vi uppmuntrar till öppen kommunikation för att snabbt och rättvist lösa eventuella bekymmer. Klicka här för detaljer om hur du kan kontakta oss i samband med dina återkopplingar.

Har du några frågor? Om du har en fråga som inte besvaras, kontakta oss gärna på info@hotellpremien.se så hjälper vi dig. I dagsläget så kan du byta datum för din hotellvistelse kostnadsfritt upp till 2 gånger när ni bokat med Hotellpremien. Vi erbjuder er att flytta datum på er vistelse utan extra avgift upp till 2 gånger. Om det är en prisskillnad mellan datumen så kommer ni att debiteras för detta. Läs mer om kostnadsfri ombokning under våra villkor här. 

Vid eventuell avbokning ber vi er att skicka in ett läkarintyg till info@hotellpremien.se tillsammans med ert bokningsnummer så kommer vårt Hotellpremien team höra av sig till er inom kort.

Det är en ny medlemsförmån. Det ger dig möjlighet att samla premier som du kan använda vid framtida bokningar med Hotellpremien.

Det finns två sätt att skaffa premier:

• Tjäna 20 kr när du bokar en 1-nattsvistelse
• Tjäna 50 kr när du bokar en 2-nätters (eller längre) vistelse

När du använder dina Premier dras summan av på depositionen. Premier kan endast användas vid bokning av minst 2 nätter.

Under prisinformation när du slutför din bokning kan du enkelt lägga till dina premier. I den gröna rutan under prisinformation, tryck på fliken "Lägg till din rabattkod eller presentkort" och välj därefter dina premier. När du använder dina Premier dras summan av på depositionen. Du kan använda dina premier vid bokningar på två nätter eller fler för hotell i Sverige.

Nej. Premier kan endast användas på bokningar med minst 2 nätter eller fler. Premier kan inte kombineras med bokningar som innehåller ett presentkort eller en kampanjkod (till exempel under en rea) eller med internationella resebokningar via Hotellpremien. Premier kan inte läggas till i efterhand på redan gjorda bokningar.

Nej, tyvärr kan vi inte lägga till din premie på redan gjorda bokningar.

Alla premier i din plånbok är giltiga i 12 månader.

Nej. Premier kan endast användas av det konto där den tjänades in.